1、熟知天猫京东规则高压线，通过“咚咚”&“天猫”工作台提供专业的提问、耐心回答客户提出的疑问，引导客户下单；提高转化，熟悉店铺产品，及时反馈咨询中遇到的问题"；
2、日常类工作（店铺售前咨询接待，催单催付，工单处理，店铺售后在线接待和处理）；
3、商品类工作（了解产品及新品卖点+学习掌握顾客痛点需求）；
4、活动类工作（了解活动注意事项及规则）；
5、数据收集类工作（满意度差错、产品页面反馈、客户反馈等）；
岗位要求
1、年龄20-28，***学历：高中或以上学历；
2、半年以上的电商客服经验，熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上（无经验的应届毕业生要求灵活、好学、有责任心）能适应轮班制工作（*晚班次时间为24点下班）、能适应自营日接待量300人；
3、对京东，天猫平台有一定的了解跟认识，熟悉京东，天猫的前后台操作；熟悉平台高压线规则等；
4、具备一定的销售能力，性格活泼，积极主动。